Troca e devolução

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

Identificação : 

Este site é de propriedade, mantido e operado por FLEXFORM INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS LTDA, com endereço na Av. Papa João Paulo I, nº 1.849 – bairro Cumbica- cidade de Guarulhos- estado de São Paulo, CEP: 07170-350, inscrita no CNPJ/MF sob o número 49.058.654/0001-65. 

Contato – Central de atendimento ao cliente (CAC): 

Caso o cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca ou Devolução de Produtos, a FLEXFORM disponibiliza o CAC através dos seguintes canais: 

(I) De segunda a quinta das 07h às 16h15   e às sextas-feiras das 07h às 15h através do e-mail cac@flexform.com.br; 

(II) Presencialmente ou através de correspondência física ou eletrônica endereçada à FLEXFORM INDÚSTRIA METALÚRGICA LTDA., nos endereços citados acima, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o cliente receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis. Além disso, a FLEXFORM disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes),bem como suas demais políticas como: Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade, Política de Entrega de Produtos e os Termos e Condições de Uso deste Site. 

Modalidades: 

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a FLEXFORM disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos, sendo: 

(I) por arrependimento do consumidor; e 

(II) por defeito ou vício oculto do produto.

Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal): 

Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o Cliente poderá entrar em contato com a FLEXFORM, através do DAV, e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias, contados da data de recebimento do Produto para informar seu arrependimento. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma: 

Contato com o CAC (Central de Atendimento ao Cliente):

 Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o CAC (Central de atendimento ao cliente), através dos canais mencionados no início do documento, a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e seus dados pessoais.  Envio do produto à FLEXFORM: Acionando o CAC (Central de atendimetno ao cliente) para que possa providenciara retirada do Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento. Será realizada 01 (uma) tentativa de coleta, caso não seja possível realizar a mesma haverá custo com o frete. O valor do frete não é o mesmo indicado no valor de venda. 

Condições do produto: 

Ao receber o Produto, a FLEXFORM verificará se o mesmo está em condições adequadas de uso, ou seja, se: 

(I)está em sua embalagem original com todos os certificados de garantia, manuais,partes e acessórios; e 

(II)está sem indícios de testes ou uso. 

Negativado arrependimento: 

Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a FLEXFORM notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega.

Devolução dos valores pagos:

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a FLEXFORM notificará o Cliente informando sobre o aceite do Produto devolvido e sobre as providências com relação a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente na aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela FLEXFORM à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições da mesma. 

Já a devolução do pagamento feito através de boleto ou cartão de débito, será realizada através de depósito na conta informada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis após aceitação e validação das condições do produto devolvido. 

Do Defeito ou Vício Oculto: 

Se o Produto adquirido no Site apresentar defeito, avaria aparente ou vício oculto,o Cliente poderá se valer da garantia fornecida pela FLEXFORM, nos termos informados no site e no certificado de garantia que acompanha o Produto. O DAV(Departamento de Administração de Vendas) auxiliará o Cliente no atendimento necessário, solucionando o problema em até 30 (trinta) dias após a reclamação. Depois desse período, na eventualidade de não haver solução para o defeito apresentado, o Cliente poderá solicitar um produto similar, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço. 

A análise da reclamação será processada da seguinte forma: 

Contato com o CAC : O Cliente deverá contatar o CAC (Central de Atendimento ao Cliente) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.